Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Špecialista podpory
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme špecialistu podpory, ktorý bude zodpovedný za poskytovanie vysoko kvalitnej technickej a zákazníckej podpory našim klientom. Vašou úlohou bude riešiť problémy používateľov, poskytovať jasné a efektívne riešenia a zabezpečiť spokojnosť zákazníkov. Budete komunikovať s rôznymi oddeleniami, aby ste zabezpečili rýchle a presné riešenie problémov. Okrem toho budete monitorovať a analyzovať spätnú väzbu od zákazníkov na zlepšenie služieb a produktov. Ideálny kandidát má silné komunikačné schopnosti, technické znalosti a schopnosť pracovať pod tlakom. Práca si vyžaduje trpezlivosť, empatiu a schopnosť rýchlo sa učiť nové technológie. Ak máte záujem o dynamickú prácu v priateľskom kolektíve a chcete pomáhať zákazníkom, táto pozícia je pre vás ideálna.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Poskytovať technickú podporu zákazníkom prostredníctvom telefónu, e-mailu a chatu.
- Riešiť a diagnostikovať technické problémy a navrhovať efektívne riešenia.
- Spolupracovať s vývojovým tímom na identifikácii a riešení softvérových chýb.
- Viesť dokumentáciu o riešených prípadoch a aktualizovať databázu znalostí.
- Školenie zákazníkov o používaní produktov a služieb.
- Monitorovať spätnú väzbu zákazníkov a navrhovať zlepšenia služieb.
- Zabezpečovať vysokú úroveň spokojnosti zákazníkov.
- Aktualizovať si vedomosti o nových technológiách a produktoch spoločnosti.
- Pripravovať pravidelné správy o výkonnosti podpory.
- Podporovať predajné tímy poskytovaním technických informácií.
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Minimálne stredoškolské vzdelanie, výhodou je vysokoškolské vzdelanie v IT alebo príbuznom odbore.
- Skúsenosti s poskytovaním technickej alebo zákazníckej podpory minimálne 2 roky.
- Výborné komunikačné schopnosti v slovenskom jazyku, znalosť angličtiny na komunikatívnej úrovni.
- Schopnosť riešiť problémy a pracovať pod tlakom.
- Znalosť operačných systémov, softvérových aplikácií a základov sietí.
- Schopnosť pracovať samostatne aj v tíme.
- Znalosť CRM systémov a nástrojov na správu podpory výhodou.
- Flexibilita a ochota učiť sa nové technológie.
- Organizačné schopnosti a dôslednosť.
- Empatia a orientácia na zákazníka.
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké máte skúsenosti s technickou podporou?
- Ako by ste riešili nespokojného zákazníka?
- Aké technické nástroje a softvér ste používali?
- Ako zvládate prácu pod tlakom?
- Popíšte situáciu, keď ste úspešne vyriešili komplikovaný problém.
- Ako by ste vysvetlili technický problém laikovi?
- Aké sú vaše silné stránky v oblasti zákazníckej podpory?
- Ako sa udržiavate v obraze s novými technológiami?
- Máte skúsenosti s prácou v tíme?
- Prečo chcete pracovať práve u nás?
